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Isa Santini: “Sua beleza atrai felicidade”

Após consolidar a Ateliê Beauty, Isa Santini compartilha os aprendizados da carreira e os planos para investir em novos negócios

Por André Pontes

10 ago, 2026

Transformar um negócio em uma marca admirada exige muito mais do que visão empreendedora. É um processo construído por decisões estratégicas, inovação constante, liderança e, sobretudo, pela capacidade de criar experiências que permanecem na memória dos clientes. Foi seguindo esse caminho que Isa Santini consolidou a Ateliê Beauty como uma das principais referências em estética e bem-estar, elevando a empresa a um patamar de reconhecimento nacional e internacional.

À frente da marca, a empresária apostou na excelência como principal diferencial, investindo em tecnologia, qualificação profissional e um modelo de atendimento que vai além dos procedimentos estéticos. O resultado dessa trajetória é uma empresa premiada por dois anos consecutivos no World Luxury Spa Awards, uma das mais importantes premiações do segmento de luxo, reconhecimento que coloca o Ateliê Beauty SPA entre os melhores spas do mundo.

Agora, Isa Santini inicia um novo capítulo em sua carreira. Sem deixar de conduzir a expansão da empresa, ela passa a atuar também como investidora, levando sua experiência em gestão, posicionamento de marca e crescimento sustentável para apoiar outros empreendedores.

Em entrevista exclusiva ao Lorena Magazine, Isa Santini relembra os momentos que marcaram sua trajetória, revela as estratégias que impulsionaram o crescimento do spa, analisa a importância da inovação e da construção de uma marca sólida e compartilha sua visão sobre liderança, investimentos e os desafios de quem busca crescer sem abrir mão da excelência.

Sua trajetória no empreendedorismo começou muito antes do sucesso da Ateliê Beauty. Qual foi o momento em que você percebeu que estava construindo uma empresa, e não apenas oferecendo um serviço?

“Antes de empreender, trabalhei por mais de uma década na consultoria da minha família com estratégia empresarial. Isso me ensinou que empresas fortes são construídas por cultura, processos e posicionamento. Quando fundei o Ateliê Beauty, trouxe essa visão para o mercado da estética. Percebi isso quando entendi que o cliente não voltava apenas por um procedimento. Ele voltava pela experiência, pela cultura que criamos e pela forma como se sentia dentro do Ateliê Beauty. Foi nesse momento que deixei de pensar em tratamentos e comecei a construir uma marca. Hoje, nosso maior patrimônio não são as tecnologias, mas a confiança que conquistamos ao longo dos anos.”

O mercado da beleza é um dos mais competitivos do país. Qual foi a principal decisão estratégica que permitiu à Ateliê Beauty se destacar em meio a tantas marcas?

“Nunca quis competir por preço. Escolhemos competir por excelência. Investimos nas melhores tecnologias do mundo, em treinamento constante da equipe, em atendimento extremamente personalizado e em uma experiência que começa muito antes do procedimento e continua depois que o cliente vai embora. Essa decisão fez toda a diferença. Para mim, luxo nunca foi ostentação. Luxo é tempo, cuidado, exclusividade e fazer uma pessoa se sentir verdadeiramente importante.”

Existe algum momento da sua carreira em que você precisou mudar completamente a forma de pensar o negócio para continuar crescendo? O que essa experiência ensinou?

“Sim. No início, eu fazia de tudo um pouco. Com o tempo, entendi que crescimento exige processos, liderança e pessoas melhores do que você em diversas áreas. Aprendi a sair da operação para assumir o papel de estrategista. Essa foi uma das maiores viradas da minha carreira. Viajar o mundo para conhecer os melhores spas deixou de ser inspiração e passou a fazer parte do nosso processo de inovação. Muitas das experiências que oferecemos hoje nasceram dessas pesquisas.”

Muitas empresas crescem rapidamente, mas poucas conseguem manter um padrão de qualidade durante essa expansão. Como você estruturou a Ateliê Beauty para crescer sem perder sua essência?

“Criamos uma cultura muito forte. Todos os processos são padronizados, mas nunca perdemos o cuidado humano. Investimos muito na formação das equipes e fazemos questão de que qualquer pessoa seja atendida com o mesmo padrão em qualquer unidade. Crescer sem cultura é crescer sem identidade.”

Quando você olha para a empresa hoje, qual considera ter sido o maior divisor de águas para que ela alcançasse o atual patamar de reconhecimento?

“Sem dúvida, a decisão de transformar o Ateliê Beauty em uma marca de luxo baseada em experiência e não apenas em procedimentos. Depois vieram os investimentos em tecnologia, a expansão e, mais recentemente, o reconhecimento internacional com o World Luxury Spa Awards, que validou esse posicionamento. Nenhum prêmio internacional foi conquistado por uma pessoa. Eles representam centenas de milhares de atendimentos realizados com excelência por uma equipe que acredita no mesmo propósito.”

Como você identifica tendências e decide quais inovações realmente fazem sentido para o negócio, uma vez que esse segmento está em constante mudança?

“Viajo muito, faço muita curadoria fora, visitei centros de estética, spas… centros de wellness…participo de congressos internacionais e acompanho o que há de mais moderno no mundo. Mas inovação, para mim, só faz sentido quando realmente entrega resultado ao cliente. Não seguimos modismos. Seguimos evidências, segurança e qualidade.”

Em algum momento você precisou abrir mão de oportunidades que pareciam promissoras para manter o foco na estratégia da empresa? Como lidou com essas escolhas?

“Diversas vezes. Crescer também significa dizer não. Já recusamos projetos que poderiam gerar faturamento, mas que não estavam alinhados ao posicionamento da marca. Aprendi que foco vale mais do que quantidade de oportunidades.”

A construção de uma marca forte vai muito além do marketing. Quais pilares você considera indispensáveis para conquistar a confiança dos clientes e consolidar uma reputação no mercado?

“Coerência, excelência, consistência e verdade. A marca precisa entregar exatamente aquilo que promete. O marketing atrai, mas é a experiência que fideliza. Nossa reputação foi construída no dia a dia, cliente por cliente.”

Depois de consolidar sua atuação como empresária, você inicia uma nova fase como investidora. O que despertou esse interesse e como surgiu essa decisão?

“Depois de anos construindo empresas, percebi que poderia ajudar outros empreendedores a acelerar suas jornadas. Investir é muito mais do que aportar capital. É compartilhar experiência, estratégia e abrir caminhos que talvez eu mesma demorei anos para descobrir.”

Ao analisar uma empresa ou um projeto para investir, quais características pesam mais: a ideia, o mercado ou as pessoas por trás do negócio?

“As pessoas. Uma boa equipe consegue adaptar uma ideia comum e transformá-la em um grande negócio. Já uma ideia excelente, nas mãos erradas, dificilmente prospera. Eu invisto muito mais em pessoas do que em projetos.”

Sua experiência como fundadora influencia diretamente sua visão como investidora? De que maneira os desafios que enfrentou ajudam a identificar negócios com potencial de crescimento?

“Completamente. Eu consigo identificar rapidamente quando um empreendedor conhece profundamente o seu negócio ou apenas está apaixonado pela própria ideia. Quem já enfrentou folha de pagamento, crise, expansão e gestão aprende a enxergar riscos e oportunidades de uma forma muito diferente.”

Muitos empreendedores enxergam o investimento apenas pelo retorno financeiro. Para você, qual é o verdadeiro papel de uma investidora no desenvolvimento de uma empresa?

“Uma investidora deve agregar valor. Capital qualquer fundo pode oferecer. O diferencial está em ajudar na estratégia, na governança, no posicionamento, nas conexões e no crescimento sustentável. Meu objetivo é ser uma parceira de longo prazo.”

Como você enxerga o futuro da Ateliê Beauty dentro desse novo momento da sua carreira? Existe uma estratégia para conciliar a expansão da marca com os novos investimentos?

“Sem dúvida. O Ateliê Beauty continua sendo meu principal projeto. A expansão da marca acontece de forma estruturada, quero ver o Ateliê Beauty no Brasil todo… quem sabe até fora do país, e, ao mesmo tempo, meus investimentos estão concentrados em empresas que compartilhem valores como inovação, excelência e propósito. Uma trajetória fortalece a outra.”

Como foi para vocês receberem os prêmios no World Luxury Spa Awards?

“Foi um momento de enorme emoção e também de muita responsabilidade. Receber esse reconhecimento internacional, por dois anos consecutivos, mostrou que uma empresa brasileira pode competir com os melhores spas do mundo quando existe dedicação, inovação e obsessão pela experiência do cliente. Foi uma conquista de toda a equipe.”

Que mensagem deixaria para mulheres que sonham em construir uma empresa sólida?

“Não esperem o momento perfeito, porque ele não existe. Comecem com o que vocês têm, estudem muito, tenham disciplina, construam uma boa equipe e nunca abram mão dos seus valores. O sucesso não acontece da noite para o dia. Ele é resultado da consistência diária.”

Se você pudesse se definir em uma frase, qual seria?

“Sua beleza atrai felicidade.”