Banco BRB é acusado de lançar dívidas inexistentes

Consumidores que contrataram empréstimos ou serviços financeiros no Banco Master e no Will Bank relatam que passaram a ter dívidas registradas como ativas ou em atraso no SCR do Banco Central, mesmo após pagamentos ou sem nunca terem mantido relação com o BRB.

Segundo os relatos, os registros feitos em nome do Banco de Brasília (BRB) aparecem no sistema Registrato (ferramenta do BC que reúne dados de crédito) e têm causado impacto negativo em análises de crédito e na liberação de financiamentos.

Reclamações de clientes e impactos

Os consumidores afetados perceberam a situação ao acessar o Registrato, onde constam informações financeiras enviadas pelos bancos ao Banco Central.

Em muitos casos, as dívidas que aparecem como inadimplentes foram quitadas junto ao banco de origem ou, segundo os clientes, nunca existiram. Há relatos de financiamento imobiliário negado por causa de pendências registradas, embora o consumidor não reconheça o débito.

Reclamações sobre o tema também cresceram em plataformas de defesa do consumidor, como Reclame Aqui, com centenas de relatos relacionados a dívidas desconhecidas atribuídas ao BRB ao longo dos últimos meses.

Banco Master (Foto: reprodução/Instagram/@infomoney)

Relação entre BRB, Master e Will Bank

O vínculo dos clientes com o BRB ocorre porque a instituição brasiliense vinha adquirindo carteiras de crédito do Banco Master desde 2024. Em março de 2025, o BRB chegou a anunciar um acordo para comprar o controle do Master por cerca de R$ 2 bilhões, mas a operação foi vetada pelo Banco Central em setembro do mesmo ano.

Após a liquidação extrajudicial do Master em novembro de 2025, parte das carteiras repassadas ao BRB incluiu operações originadas pelo Will Bank, que foi liquidado posteriormente pelo BC.

Alguns especialistas também relatam que, em tese, o BRB teria assumido carteiras de crédito com baixa qualidade ou mesmo “problemáticas” como parte da tentativa de compensar operações anteriores, o que, somado a falhas de atualização cadastral, pode ter levado aos registros incorretos.

Versão do BRB sobre os registros

Em nota, o BRB afirmou que, após a liquidação do Will Bank, deixou de receber do liquidante as informações necessárias sobre o repasse e a quitação das operações de crédito cedidas, o que teria impedido a baixa correta de contratos no sistema do Banco Central.

A instituição disse seguir cobrando formalmente o envio desses dados e informou que está preparado para corrigir os registros assim que houver retorno do administrador responsável.

Segundo o BRB, pelas regras contratuais, a instituição que originou o crédito é responsável por acompanhar os pagamentos e repassar os dados atualizados ao banco comprador, o que não teria sido feito de forma completa após a liquidação.

Recomendações e orientações

Especialistas consultados indicam que consumidores afetados devem formalizar contestação por escrito junto ao BRB, solicitando cópia do contrato, detalhamento dos valores e origem da dívida registrada.

Caso não haja solução administrativa, a orientação é registrar reclamações em órgãos como Procon, Consumidor.gov.br ou, se necessário, recorrer à Justiça por meio de juizados especiais ou ações civis para contornar débitos indevidos.